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Schadenmeldung strukturieren für einen Versicherungsmakler

Anonymisiertes Anwendungsbeispiel. Geprüft am 1. August 2026.

Aufgabentyp
Erfassung
Betrieb
Self-hosted
Aufwand
Klein
Zeitrahmen
4 Wochen
Quelle
Anonymisiert

Aufgabe

Schadenmeldungen kommen als Freitext (E-Mail, Telefonnotiz) plus Belege herein und müssen manuell in strukturierte Felder übertragen und an den Versicherer weitergeleitet werden – Routinearbeit, die den Innendienst bindet und die Bearbeitung verzögert.

Lösungsweg

Intelligent Document Processing liest E-Mails, Schadenformulare und Rechnungen aus, ein LLM normalisiert die Angaben in das Schadenschema; n8n übergibt den Datensatz ins MVP. Der Innendienst prüft und gibt frei.

Kontrollpunkt Ein Mensch prüft oder gibt das Ergebnis frei.

Autonomiestufe 1 von 4 Der Datensatz geht als Vorschlag ins Bestandssystem. Der Innendienst prüft und gibt frei. Was die fünf Stufen bedeuten

Vorher und Nachher

Die Veränderung wird als Arbeitsablauf beschrieben, nicht als Erfolgsversprechen.

Vorher

  • Schadenmeldung als Freitext + Belege
  • Manuelles Übertragen in strukturierte Felder
  • Innendienst gebunden, Bearbeitung verzögert

Nachher

  • IDP liest E-Mails, Formulare, Rechnungen aus
  • LLM normalisiert in das Schadenschema, n8n übergibt ans MVP
  • Innendienst prüft und gibt frei

Dokumentierte Ergebniswerte

Die Werte gelten im jeweils beschriebenen Szenario und sind kein allgemeiner Benchmark.

Schadenbearbeitung
schneller
manuelles Übertragen, konsistentere Datensätze
weniger
Deckungs-/Regulierungsentscheidung durch die KI
0

Herleitung: vom Prozess zum Werkzeug

Das Setup folgt aus der Tätigkeit und ihren Daten, nicht aus einer Tool-Präferenz. Die Kette läuft immer in dieselbe Richtung.

  1. Tätigkeit

    Freitext-Schadenmeldungen und Belege in das Schadenschema übertragen

  2. Datenfluss

    • Besonders geschützt Gesundheitsangaben bei Personenschäden nach Art. 9 DSGVO
    • Personenbezogen Kundendaten, Schadenhergang, Rechnungen und Belege

  3. Werkzeugklasse

    Klasse 4 Eigene Umgebung

  4. Setup

    Schadenmeldungen enthalten teils Gesundheitsdaten nach Art. 9; dafür ist die eigene Umgebung die einzige zulässige Klasse. IDP und Normalisierung laufen deshalb self-hosted, und kein Datensatz geht ohne Prüfung des Innendienstes an den Versicherer.

Die Werkzeugklasse ist die Mindestanforderung für die Daten, die tatsächlich ins Werkzeug fließen. Wie die Kette Nutzenrechnung, Rechtsfrage und Werkzeugwahl aus derselben Tabelle beantwortet, steht unter Prozessanalyse & Werkzeugwahl.

Werkzeug-Stack

n8n workflow IDP/OCR Ollama (lokales LLM) MVP-Schnittstelle

Die KI extrahiert und sortiert – sie entscheidet nicht über Deckung oder Regulierung. Der Innendienst prüft jeden Datensatz vor der Weitergabe. Aber das manuelle Übertragen von Freitext in Felder fällt weg, und die Schadenbearbeitung startet schneller.

Was funktioniert

  • IDP/OCR liest E-Mails, Schadenformulare und Rechnungen aus
  • LLM normalisiert die Angaben in das Schadenschema, Übergabe ins MVP
  • Konsistentere Datensätze, schnellerer Bearbeitungsstart

Was im Szenario bewusst ausgespart bleibt

  • Keine Entscheidung über Deckung oder Regulierung durch die KI
  • Kein Datensatz geht ohne Prüfung des Innendienstes an den Versicherer
  • Sensible (teils Art-9-) Schaden-/Kundendaten self-hosted und EU-konform

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